Résoudre les problèmes liés au fichier Faster Monitoring Plugin (fmplugin)

Définition : Le Faster Monitoring Plugin (fmplugin) permet un traitement plus rapide des actions du tableau de bord de N-sight RMM et améliore le traitement des contrôles, des tâches automatisées et de leurs résultats.

(Le fmplugin a remplacé le processeur de contrôle de l'agent de surveillance qui exécutait les contrôles et téléchargeait les résultats vers le tableau de bord N-sight RMM.)

Un module de surveillance de “watchdog” est en place pour superviser l'exécution du processus fmplugin sur l'ordinateur. En cas de détection de plusieurs redémarrages du fmplugin dans un délai de deux minutes après le dernier redémarrage, la colonne Surveillance signalera un problème lié au fmplugin. De plus, l'onglet Vérifications du périphérique affichera un avertissement spécifique au fmplugin pour informer de la situation détectée.

Un avertissement fmplugin indique que des fichiers fmplugin sont manquants ou corrompus. Pour remplacer les fichiers manquants ou corrompus, nous vous recommandons de réexécuter le programme d'installation de l'agent sur l'appareil. L'installation de l'agent déclenche l'installation indépendante du fmplugin.

Relancer le programme d'installation de l'agent

Il y a deux alternatives pour relancer le processus d'installation de l'Agent :

La première option implique une nouvelle exécution du programme d'installation de l'Agent sans nécessiter la désinstallation préalable. Cette approche d'installation sur place maintient la configuration actuelle de l'Agent. La seconde option, la réinstallation, se contente de remplacer les fichiers du programme sans altérer la configuration existante de l'Agent.

Option 1 : connectez-vous à l'appareil et exécutez le programme d'installation

1. Sur l'appareil avec l'avertissement fmplugin, allez dans Agent > Download et sélectionnez la version de l'agent dont vous avez besoin pour l'appareil.

2. Enregistrez le fichier téléchargé à un emplacement sur l'appareil.

3. Double-cliquez sur le fichier de l'agent pour l'ouvrir

4. Double-cliquez sur le fichier exécutable pour lancer le programme d'installation.

5. Lorsque l'écran de connexion de l'agent s'affiche, saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe N-sight RMM.

6. Cliquez sur Sync to Dashboard (optionnel)

Option 2 : créer un kit d'installation pour site de télétravail et l'envoyer à l'utilisateur final pour qu'il l'exécute sur son appareil.

1. Sur le tableau de bord N-sight RMM, allez à Agent > Download > Download Site Installation Package (Télécharger le package d'installation du site)

2. Choisissez le client et le site qui correspondent à ce client. Sélectionnez la version de l'agent et configurez un proxy (si nécessaire).

3. Parcourez les informations relatives au package et cliquez sur Télécharger pour l'installateur de télétravail.

4. Envoyez le paquet à l'utilisateur final pour qu'il l'installe sur son appareil.

5. L'utilisateur final suit les étapes suivantes :

a. Enregistrer le fichier du paquet sur l'appareil
b. Double-cliquer sur le fichier Agent pour l'ouvrir
c. Double-cliquez sur le fichier exécutable pour lancer la processus d'installation

(Aucune fenêtre supplémentaire n'apparaît. L'installation de l'agent se déroule en mode silencieux, sans nécessiter d'interaction supplémentaire avec l'utilisateur final.)