Introduction

HaloPSA vous permet de configurer votre structure organisationnelle en utilisant des départements et des équipes. Vous pouvez ensuite ajouter vos agents en tant que membres du département/équipe correspondant.

Avant de configurer votre structure organisationnelle, il est important de comprendre la terminologie utilisée ici.

• Agent - Vos collègues/employés. Ils représentent les licences que vous achetez auprès de HaloPSA et seront les individus se connectant à HaloPSA.

• Équipes - Regroupements pour vos agents. Les équipes contiennent une liste d'agents qui peuvent se voir attribuer des tickets et d'autres entités.

• Départements - Regroupements pour vos équipes. Les départements peuvent contenir une ou plusieurs équipes. Les agents peuvent faire partie à la fois des départements et des équipes.

• Rôles - Les rôles sont attribués aux agents et contiennent des permissions, des équipes et des départements d'agents. Ils sont utilisés pour réduire la maintenance de la configuration et de la modification des agents.

• Multitenancy - Le multitenant vous permet de mapper plusieurs organisations dans HaloPSA. Cela vous permet d'avoir des équipes et des départements distincts pouvant accéder à des listes de clients séparées ou partagées.

Vous trouverez le document complet en pièce jointe :