Il y a plusieurs choses à faire à ce stade : 

1. essayer de prendre le contrôle de l'appareil à partir du tableau de bord, en cas d'échec, passer à l'étape 2 

2. Vérifiez que ces deux services sont installés sur l'appareil : "Take Control Agent (N-able MSP)" et "Take Control Agent (N-able MSP) Updater" 

3. Si ces services ne sont pas installés, naviguez localement sur l'appareil : -> C:\ProgramData\GetSupportService_LOGICnow\Updates -> exécutez l'exécutable de mise à jour qui se trouve dans ce dossier (s'il y en a plusieurs, exécutez l'exe avec la date la plus récente) -> Puis allez à C:\Program Files (x86)\Take Control Agent et exécutez BASupsrvcnfg.exe

Une fois que cela est fait, vérifiez si les services se sont installés à nouveau, s'ils ont ensuite exécuté des vérifications sur l'appareil à partir du tableau de bord et tenté d'en prendre le contrôle.